求人情報Job search
新規サービス開発エンジニア（PM）/コンタクトセンター
- 募集職種
- IT関連／システムエンジニア（上流）／プロジェクトマネジャー
- 仕事内容
- 自社開発プロダクトの提案から、開発／運用までをマネジメントするプロジェクトマネージャー
【概要】
設立3年目のICTサービス開発本部で、おもにチャットシステムを活用したサービスの立ち上げを主導するプロジェクトマネージャーを募集しています。
コンタクトセンター、事務BPOセンター等に対して、自然言語処理AI技術を活用した自動応対システム（Web/LINE等をフロントインターフェースにしたbot）、画像認識AI技術を活用したOCRシステムなど、AI技術を活用した、自社開発プロダクトの提案から、開発／運用までのマネジメント業務を牽引していただきます。
【業務内容】
新規クライアント（大手企業中心）のコンタクトセンターのシステム開発プロジェクトをマネジメントします。
クライアントの課題・要望に応えるソリューションを提供する為、Webチャットやトークアプリ、AI（bot）等、最新トレンドを取り入れたサービスの開発に携わります。
要件定義やスケジュール作成、営業部門との調整、各プロジェクトリーダーへの指示、進捗確認等を担当しつつ、並行して進む複数のプロジェクトを取りまとめ、推進していく役割が期待されます。
一つのプロジェクトは5名前後の規模が多く、期間は3ヶ月~6か月程度です。
（1）新たに同社IT関連サービスを導入・検討するクライアントに対する要件定義
（2）同社システム部門との調整・連携
（3）システム開発手法の検討・決定（内製、外注など）/開発管理→テスト→納品
（4）システム開発
※営業部隊は別におりますが、クライアント情報システム部門への専門的な説明、打合せには同席します。
【担当フェーズ】
仕様決めからリリースまで一貫して担当し、同社常駐の開発パートナーと共にプロジェクトを推進して頂きます。
クラウドサービスとしての開発を行っていますが、お客様のシステムと連携するなどのご要望が増えておりますので、個別要件に対応する開発も行っています。
【働く環境】
残業時間は月20時間程度です。
【使用技術について】
◆言語
node.js,javascript,php,HTML,CSS
◆フレームワーク
express,cakephp,jquery,vue.js
- 必要業務経験
- ・システム開発において複数プロジェクトのPMもしくはPLとしてのご経験がある方
- 推定年収
- 600～700 万円
- 勤務地
- 東京都
- 最終学歴
- 高校
- 諸手当
- ・昇給年1回
・賞与年2回
・同グループ共済会（慶事祝金、弔辞見舞金、資金貸付制度、団体保険、えらべる倶楽部の利用など）
・保養施設の利用など
・持株会加入（任意）
・退職金
- 会社名
- 大手通信系アウトソーシング企業
- 業種
- 通信／通信
- 事業内容
- コンタクトセンターを中心としたBPO事業
・コンタクトセンター
・オムニチャネル
・マーケティング
・BPO
・人材派遣
・人材派遣管理システム
・音声ガイダンス作成
・ITソリューション
・ヘルスケアサービス
- 会社の特徴
- 大手通信会社100％出資のコンタクトセンターを中心としたBPO事業を展開する企業。ビジュアルIVRやAIチャットボット等のオムニチャネルソリューションを組合せたハイブリッド型コンタクトセンターを提供。
多くの企業の課題であるCX向上とコンタクトセンターの効率化をサポートしている。
今後は人とITを組合せ、AI技術や音声/画像認識技術等を活用した新たなソリューションサービス創出を加速させていく予定。
コンサルタントからのメッセージ
◆裁量を持って働ける環境です。
プロジェクトのスケジュールは実際に開発を担当するメンバーを中心に決定されます。
進行中も納期や実装機能を都度・柔軟に調整し開発を行なっています。
◆開発へのこだわり
言語やフレームワークは基本的に最新版を使用したり、コーディング規約をチーム内で遵守したりなど、こだわりをもって開発に取り組んでいます。
◆ワークライフバランス
時間的拘束が長い印象の開発職ですが、残業時間は月20時間程度と良好なワークライフバランスが保てます。